服务政策,元素科技,让IT真正创造价值

地址: 成都武侯新城武兴二路17号力德时代10栋A座402

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服务政策 Service Policy

    本着真诚合作的原则,以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证,我公司承诺为用户提供优质的技术支持与保修服务。
一、保修期内服务
    自设备到货之日起,在正常使用条件下(除人为损坏),我公司承诺对所提供的设备承诺如下:
    (1)承诺提供厂商规定的所有质保服务,终身维护服务。包括设备,人工和运费。
    (2)承诺为用户更换合同规定的包换范围内的相同型号的产品。
    (3)承诺为用户维修合同规定的维修范围内的相同型号的产品。
    (4)承诺按照合同约定时间向用户供货,如果无法按时供货,则及时通知用户,并承诺提供替代设备供用户使用。
    (5)承诺对所提供的设备内部系统软件,保证合法供应。
    (6)我公司实行上门服务制度。所有用户不能解决的问题,我公司将安排工程师上门现场服务。
    服务内容
    在设备保修期内,对于远程技术支持无法解决或需工程师现场了解判断、解决的问题,我公司将尽快安排技术工程师于 指定时间内赶到现场,尽最大的能力解决设备问题。对现场不能修好的设备部件,将视情况决定更换或带回公司修理,保证在24小时内排除设备故障,对于在24小时无法排除故障的设备,我公司将无偿提供备用机,待设备修好后再收回备用机。设备维修后7日内做一次回访工作。
    项目验收合格后,我公司将对整个系统做回访,做好系统及设备的维护保养及技术支持工作。
    设备保修期过后,我公司仍将为用户提供现场服务,收取一定的成本费。
    (1)维修更换:当客户设备出现故障后,由我公司联系厂商授权维修机构或当地客户服务中心在2个工作日内为客户更换完毕,如果因本地没有相应备件原因造成无法在要求时间内完成,我公司将提供给客户备用设备,以确保客户工作持续进行。
    维修基本响应时间:
        A 电话响应:30分钟之内安排维修。
        B 现场响应:8小时之内。
    (2)软件升级:在确认客户设备需要进行版本升级时,尽快联系厂商安排设备升级。
    (3)技术支持及故障诊断:我们所有的专用的服务热线,提供7×24小时服务,确保工作时间为客户提供技术支持咨询服务。并对不同等级的故障呼叫,给予不同的响应。

二.超过保修期服务
    我公司承诺对所提供的货物在保修期满后有进行维修的责任,且承诺保修期满后三年继续为用户提供广泛优惠的技术支持,包括设备维修、软件升级、故障排除、备品备件提供。
    保修期外维修免费服务项目
    ※ 电话咨询
    ※ 客户亲临维修机构咨询
    ※ 产品应用维护指导
    ※  送修产品性能检测

三.定期回访
    我公司严把质量关,将按照时间安排,对整个系统做一次整体的回访,对系统和设备的运行做严格测试,做好设备的维护好保养工作,同时对碰到的问题及时处理。

四.培训
    在设备测试通过,安装调试完成后,我公司将对所提供的产品,提供上门免费培训,内容包括设备的日常操作,应用和维护,以及常见故障处理,同时,我们还将提供常见故障处理资料。